Vanliga frågor

Skickar vi utomlands?

På snusbolaget.se skickar vi bara inom Sverige, om du bor i Norge kolla in vår norska hemsida snushjem.no

Vad för typer av leveranssätt finns?

Vi har valt att ha många olika typer av fraktsätt så alla våra kunder ska bli nöjda.
För du som vill ha det så billigt som möjligt: Postnord ekonomi 3–5 arbetsdagar
För du som vill ha det snabbt till ett ombud, Posten paket och DHL, 1–2 arbetsdagar
För du som vill ha ditt 10-pack ner i brevlådan, Posten varubrev, 1–3 arbetsdagar
För du som vill ha det smidigt direkt till dörren, BEST hemleverans

Går ett 10-pack ner i brevlådan?

Jajamän, vi bryter ”stocken” och lägger dosorna platta i ett långsmalt paket som kommer ner i vilken typ av brevlåda.
Men var inte rädd om paketet inte ligger i brevlådan ska du få ett sms från postnord och ditt paket ligger på närmaste ombud.

Jag har inte fått mitt paket på uttalad tid vad ska jag göra?

Det händer inte ofta men det händer att paket tar längre tid på sig när de ska levereras. Var inte orolig paketet kommer att komma fram men om det tagit 7 arbetsdagar och du inte mottagit paketet så hör av dig till oss så ser vi vad som har hänt.
Det händer ofta att man inte kollar på sitt spårningsnummer som vi skickar ut när paketet lämnar lagret, kolla på det innan du har av dig till oss, oftast så brukar svaret på din fråga finnas där.

Min spårningslänk ser konstig vad har hänt?

Ibland kan det vara krångel med spårningsnummer att det står att det är ogiltigt eller att det bara har registrerats. Detta typ av meddelande kan vara upp emot i 48 timmar. Men om det efter 48 timmar inte har hänt något så hör av dig till oss.

Jag fick inte hela min order

Ibland med lite större ordrar kan det bli att din beställning blir till flera paket, när du får mejlet "ditt paket är påväg" så ska det finnas mer än 1 sändningsnummer. Håll koll på dessa och när du får sms från fraktbolaget kolla hur många sms du fick.
Men om du beställt en mindre order kan det röra sig om annat och då är det bästa att höra av sig till vår Kundservice. 

Vilka betalningssätt kan jag använda?
Du kan välja dessa betalningssätt

• Faktura – Betala inom 14 dagar (0kr i avgift)
• Betala i slutet av nästa månad (29kr i avgift)
• Konto (Betala från 50kr/månad
• Betala direkt med mobilt bank ID
• Kort

Information om rabattkoder och hur rabattkoder används

Här kan du läsa mer om Snusbolagets rabattkoder, allt du behöver veta för att använda koderna och hur du går tillväga om något inte fungerar.

Jag har lagt en beställning med direktbetalning när dras pengarna?

Om du gjort betalningen med ditt bankkort eller banköverföring så dras pengarna på en gång. Om du valt betala direkt med mobilt bank ID så dras pengarna så fort paketet skickats rån lagret.

Hur får jag min faktura?

Du får fakturan till din mejladress som du angav vid beställningen rån Klarna, om du inte har en fungerande mejl skriv in till oss eller till Klarna så kan vi skicka ut den via brev.

Kan jag betala med utländskt kort hos er?

Nej tyvärr inte. Hos Snusbolaget kan vi just nu endast ta emot svenska konto-/kreditkort

Om något har gått snett med min betalning vem ska jag ringa?

När det är Klarna du ska kontakta (08 120 120 10)

- Dagits för mycket från ditt konto

- Någon har gjort en beställning i ditt namn

- Frågor om vad för typ av betalning

- Frågor om betalningen är gjord

När du ska kontakta oss (08 588 849 80)

- Fel summa som är dragen eller fel summa på fakturan

Det är fel på min vara

Har du fått en defekt produkt från oss? Självklart fixar vi detta, hör av dig till oss så tar vi upp kampen med producenterna och kompenserar dig.

Min vara är förstörd vid transport

Detta är tråkigt när det händer och det är bara att höra av sig till oss så kompenserar vi och reklamerar till fraktbolagen.

Vart är min bekräftelse?

Om du har lagt en order och så har du inte fått någon bekräftelse kan detta ha hänt

- Fel mejladress

- Bekräftelsemejlet ligger i skräpposten

Bästa är att alltid höra av sig till kundservice (08 588 849 80) så kan vi se om en beställning är gjord eller inte så blir det inga onödiga dubbelbeställningar.

Hur går jag tillväga om jag ångar mitt köp?

Om du ångrar dig och inte längre vill ha din produkt så hör du av dig till oss på kundservice så fixar vi med en kostnadsfri returfraktsedel via din mejladress.

Kan jag returnera en öppnad 10-pack?

Vi ser gärna att om du har beställt ett 10-pack att det är helt om du ångar ditt köp och vill returnera

Hjälp jag har fått fel vara hur gör jag?

Då hör du av dig till oss på kundservice så fixar vi så du får rätt snus och reklamerar till vårt lager.
Allt detta är helt kostnadsfritt.

Jag har returnerat min vara, hur och när får jag pengarna tillbaka?

Om du redan betalat så återbetalar vi så fort paketet är inlämnat på posten och där ifrån tar det ca 5 arbetsdagar innan pengarna kommer in på konot.
Om du tagit köpet via faktura och du inte betalat den så kommer fakturan att försvinna från Klarna.

Hur länge håller sig snus färskt?

Hållbarheten för snuset beror på en mängd faktorer, bl.a. fuktigheten. En lägre fukthalt ger en längre hållbarhet. Fuktigt snus har en begränsad hållbarhet. Snusdosorna märks alltid med bäst-före-datum. Om snuset förvaras i kyl klarar det sig i allmänhet längre än vad detta datum anger. Inget "farligt" sker med snuset när det blir gammalt, det blir endast torrare och smakupplevelsen blir sämre. På Snusbolaget har vi dessutom en färskhetsgaranti, vilket innebär att vi aldrig säljer produkter med sämre bäst-före-datum än 5 veckor.

Kan jag frysa snus?

Det går alldeles utmärkt att frysa snus i upp till ett år. Packa helst dosorna i en lufttät fryspåse så att inte snuset torkar ut. Tina sedan upp snuset i en vanlig kyl. När snuset varit fryst och tinats upp, bör det inte frysas på nytt, då smak och konsistens kan gå förlorad.

Snart i lager?

Vi på Snusbolaget får 1-2 produktleveranser varje vecka och dessa leveranser innehåller de allra flesta av våra varor. Så om något, tråkigt nog, tagit slut tar det oftast bara ett par arbetsdagar innan det finns att beställa igen. I specialfall kan det dock ta längre tid. Om du ändå vill handla finns det förslag på liknande produkter längst ner på varje produktsida. Du kan också titta in våra nyheter och erbjudanden längst upp på sajten.

Finns det någon butik?

Nej, i dagsläget kan du endast handla av oss på Snusbolaget.se, eller om du bor i Norge snushjem.no

Hur mycket snus får jag ta med mig på semestern?

Vi har inga begränsningar på hur mycket snus du får beställa. När det kommer till hur mycket snus du får ta med dig på din semester bestäms detta av varje enskilt land. Här är en lista på ett gäng resemål. Hör gärna av dig om något är fel eller om vi har missat något. 

Argentina – för eget bruk, i rimliga mängder

Australien – 50 gram

Brasilien – 250 gram

Chile – 500 gram

Dominikanska Republiken – för eget bruk, i rimliga mängder

Egypten – 250 gram

EU - för eget bruk, i rimliga mängder (OBS! Gäller ej Kroatien, se nedan)

Finland – 30 dosor snus à 50 gram (OBS! Endast för eget bruk,  inte som gåva)

Indien – 250 gram

Indonesien – för eget bruk, i rimliga mängder

Island – FÖRBJUDET ATT FÖRA IN

Israel – 250 gram

Japan – 500 gram

Kanada – 200 gram

Kenya – 225 gram

Kina – 500 gram

Kroatien – 250 gram

Kuba – 250 gram

Laos – för eget bruk, i rimliga mängder

Malaysia – 225 gram

Marocko – 250 gram

Mexiko – 250 gram

Norge – 250 gram

Nya Zeeland – 50 gram

Ryssland – 500 gram

Schweiz – 250 gram

Singapore – 250 gram

Sri Lanka – 250 gram

Sydafrika – 250 gram

Sydkorea – 250 gram

Thailand – 250 gram

Turkiet – 200 gram

USA – 500 gram

Vietnam 500 gram

Hör av dig till oss via:

Mejl: info@snusbolaget.se

Telefon: 08 588 849 80

Chat: snusbolaget.se

Facebook: snusbolaget.se