Vanliga frågor

Du kan alltid spåra din order när du loggar in på Mina sidor.
Observera att det endast går att spåra ditt paket efter att du har mottagit din leveransbekräftelse tillsammans med spårningsnummer via mejl.

Distributörerna skickar även en spårningslänk via mejl, sms eller app, så att du kan följa ditt paket när de har mottagit det från oss.

Klicka här för att komma vidare till alla våra produker med nya priser.

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du hämtat ut ditt paket. För att ångra ditt köp, kontakta vår kundtjänst via mejl eller telefon. Du får då en länk för att fylla i dina uppgifter, och en QR-kod skickas till dig via sms, mejl eller PostNords app.

Lämna in paketet hos ett PostNord-ombud och visa upp QR-koden – fraktsedeln skrivs ut kostnadsfritt. Behandlingstiden är upp till 14 dagar från att vi mottagit varan, och du får återbetalning inom 2–5 arbetsdagar efter hantering. Vid fakturabetalning makuleras fakturan för de returnerade produkterna.

Du kan även använda vår ångerblankett på webbplatsen HÄR. Om du returnerar på annat sätt än med QR-koden, står du för returfrakten och ansvarar för varans skick under transporten.

För att stoppa din order innan leverans, kontakta oss via telefon så snart som möjligt under våra öppettider. På grund av vår snabba orderhantering kan vi tyvärr inte stoppa en order som redan har börjat packas.

Kustom, tidigare känt som Klarna Checkout (KCO), är vår nya kassalösning som vi lanserade i juni 2025. 

Hur spårar jag min order? 

Du kan alltid spåra din order när du loggar in på Mina sidor.
Observera att det endast går att spåra ditt paket efter att du har mottagit din leveransbekräftelse tillsammans med spårningsnummer via mejl.

Distributörerna skickar även en spårningslänk via mejl, sms eller app, så att du kan följa ditt paket när de har mottagit det från oss.

Information om frakt

Information om våra fraktalternativ finner du under vår sammanställning om frakt- och leveranstid.

Ålderskontroll vid leverans

Alla våra leveranser inom Sverige kräver dubbel åldersverifiering. Det innebär att du måste legitimera dig vid alla leveranser, oavsett om du väljer ombud, paketbox eller hemleverans.

Du hittar information om våra fraktalternativ i vår sammanställning om frakt- och leveranstider under Frakt och Leverans. 

Kan jag beställa till utlandet? 

Från Snusbolaget så kan du endast beställa inom Sverige och med svenska konto-/kreditkort.  

Vad är Kustom? 

Kustom, tidigare känt som Klarna Checkout (KCO), är vår nya kassalösning som vi lanserade i juni 2025. 

Betalningsalternativ 

Alla betalningar hos oss hanteras i samarbete med våra betalpartner Kustom. Du kan välja mellan följande betalningsalternativ: 

• Faktura 

• Kortbetalning 

• Swish 

Problem vid betalning? 

Har du valt att betala med faktura? 
Vid frågor som rör exempelvis: 

• Felaktigt debiterat belopp 

• Betalningsstatus 

...är du välkommen att kontakta Klarna direkt på telefon 08-120 120 10. 

Vid frågor om kortbetalning eller Swish är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst via mejl eller telefon – vi hjälper dig gärna vidare. 

Använda koder 

Om du har en kod du vill använda i kassan men stöter på ett tekniskt fel, kontakta oss på Snusbolaget så hjälper vi dig! 

Reklamationspolicy 

Se våra fullständiga köpvillkor för detaljer kring vår reklamationspolicy.

Reklamation av defekt produkt

Om du har mottagit en defekt produkt, vänligen spara den och kontakta vår kundservice så snart som möjligt via mejl eller telefon. 

För att vi ska kunna hantera ditt ärende behöver vi följande:

• En bild på produkten
• En kort beskrivning av felet
• Antal dosor och produktnamn
• En bild på etiketten på dosans eller förpackningens baksida

Om du inte kan skicka en bild på etiketten, går det bra att istället skicka följande information i text:

• Batchnummer
• Bäst före-datum
• Produktionsdatum

Observera att produkten inte får slängas innan reklamationen är slutförd, då detta kan påverka godkännandet. 

Min vara är förstörd vid transport

Det är tråkigt när det väl händer och det är bara att höra av dig till oss så hjälper vi dig. Viktigt att du tar ett foto på paketet och sparar de förstörda varorna tills reklamationen är fullständigt genomförd. 

Hur fungerar prenumerationer på Snusbolaget?

Du kan skräddarsy dina snusleveranser och prenumerera på över 100 olika sorters snus och blanda hur du vill. Om du vill prenumerera på en snussort eller flera snussorter är det bara att gå in på produktsidan av produkten du vill prenumerera på och lägga till en prenumeration i varukorgen genom att klicka på "Börja prenumerera". Minimum att prenumerera på är 10 dosor. 

När du har valt de produkter du vill prenumerera på, gå till varukorgen.

Du kan själv välja hur ofta du vill få snuset hemskickat:

• 1 gång i månaden
• Varannan vecka

Under "Slutför köp" skriver du in dina uppgifter och när du sedan klickar på stora Slutför köp-knappen är allt klart. Ordern skickas sedan, enligt ditt intervall, direkt till dig.

Betalningen sköter du som vanligt med Klarna eller kort och prenumerationen har ingen bindningstid.

Inga fraktkostnader tillkommer.