Kundservice

Hemleverans kräver ett korrekt mobilnummer och vid leverans sker en ålderskontroll genom uppvisande av giltig legitimation. 

Om du inte har fått din orderbekräftelse kan det bero på följande:

· Felaktigt angiven e-postadress.

· Bekräftelsen har hamnat i din skräppost.

Om du av misstag angivit en felaktig e-postadress kan vi tyvärr inte ändra den i efterhand. Kontakta oss gärna så kan vi bekräfta om vi har mottagit din beställning

Du kan alltid spåra din order när du loggar in på Mina sidor.

Observera att det endast går att spåra ditt paket efter att du har mottagit din leveransbekräftelse tillsammans med spårningsnummer via mejl.

Distributörerna skickar även en spårningslänk via mejl, sms eller app, så att du kan följa ditt paket när de har mottagit det från oss.

Hur fungerar prenumerationer på Snusbolaget?

Du kan skräddarsy dina snusleveranser och prenumerera på över 100 olika sorters snus och blanda hur du vill. Om du vill prenumerera på en snussort eller flera snussorter är det bara att gå in på produktsidan av produkten du vill prenumerera på och lägga till en prenumeration i varukorgen genom att klicka på "Börja prenumerera". Minimum att prenumerera på är 10 dosor. 

När du har valt de produkter du vill prenumerera på, gå till varukorgen.

Du kan själv välja hur ofta du vill få snuset hemskickat:

• Varannan månad
• En gång i månaden
• Varannan vecka

Under "Slutför köp" skriver du in dina uppgifter och när du sedan klickar på stora Slutför köp-knappen är allt klart. Ordern skickas sedan, enligt ditt intervall, direkt till dig.

Betalningen sköter du som vanligt med Klarna eller kort och prenumerationen har ingen bindningstid.

Inga fraktkostnader tillkommer.

Om du har mottagit en defekt produkt, vänligen spara den och kontakta vår kundservice så snart som möjligt via mejl eller telefon - Se email och telefonnummer nedan. 

För att vi ska kunna hantera ditt ärende behöver vi följande:

- En bild på produkten

- En kort beskrivning av felet

- Antal dosor/vape och produktnamn

- En bild på etiketten på dosans eller förpackningens baksida

Om du inte kan skicka en bild på etiketten, går det bra att istället skicka följande information i text:

- Batchnummer

- Bäst före-datum

- Produktionsdatum

Observera att produkten inte får slängas innan reklamationen är slutförd, då detta kan påverka godkännandet.